Uchwała Nr 197/04 Zarządu Województwa Zachodniopomorskiego

z dnia 8 kwietnia 2004 r.

w sprawie przyjęcia w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Zachodniopomorskiego Polityki Jakości.

 

Na podstawie art. 41 ust. 1 ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie województwa ( Dz.U. z 2001 r. Nr 142, poz. 1590 ze zm.) w związku z pkt 5.1 lit. b Normy Międzynarodowej ISO 9001:2000,

Zarząd Województwa Zachodniopomorskiego uchwala, co następuje:

1. Wprowadza się w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Zachodniopomorskiego,
Politykę Jakości, której zapisy stanowią załącznik do niniejszej uchwały,
2. Zapisy Polityki Jakości, o której mowa w ust. 1 przekazuje się do stosowania i
rozpowszechniania wśród pracowników i klientów Urzędu Marszałkowskiego
Województwa Zachodniopomorskiego.

 

Wykonanie uchwały powierza się Marszałkowi Województwa Zachodniopomorskiego.

Uchwała wchodzi w życie z dniem podjęcia.

Nadrzędnym celem Urzędu Marszałkowskiego Województwa Zachodniopomorskiego jest zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klienta wynikającej z wdrożonego systemu jakości w organizacji.
Realizacja celu odbywa się w oparciu o:

1. Umacnianie roli Urzędu jako instytucji pełniącej służbę publiczną
2. Załatwianie spraw w terminach i trybach wynikających z
   obowiązujących przepisów prawa i przyjętych procedur, w sposób
   przejrzysty z możliwością wglądu klienta na każdym etapie załatwiania
   sprawy,
3. Optymalne uwzględnienie potrzeb klientów w zakresie załatwianych
   spraw,
4. Prowadzenie przejrzystej polityki informacyjnej dla klientów,
5. Doskonalenie warunków organizacyjnych i technicznych obsługi klienta,
6. Szkolenie oraz podnoszenie kompetencji pracowników Urzędu,
7. Prowadzenie stałego, monitoringu procesów, identyfikowanie obszarów
   do poprawy i stałe doskonalenie poprzez realizację planów poprawy
   jakości.

UZASADNIENIE
Polityka Jakości i jej przyjęcie przez Zarząd Województwa Zachodniopomorskiego jest spełnieniem wymogów postawionych w punkcie 5.3. - Polityka Jakości - Normy Międzynarodowej ISO 9001:2000. Fakt ten ma zasadnicze znaczenie na drodze do stworzenia dokumentacji umożliwiającej przystąpienie do procesu certyfikacji w ramach powołanej Normy jakości, oraz stworzenia zgodnego z tą normą systemu zarządzania jakością w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Zachodniopomorskiego. Wprowadzenie Polityki Jakości ma też na celu zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klientów Urzędu w kontekście zadań powierzonych do wykonania Samorządowi Województwa na rzecz społeczności lokalnej. Polityka Jakości stanowi dokument tworzący ramy do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością w Urzędzie.